Notre approche du diagnostic des situations client
Quand nous adoptons une posture de diagnostic, il ne s’agit pas pour nous de résoudre la problématique client, mais avec un pas de recul de construire un dispositif permettant ensuite au client de la résoudre par lui-même
Approche adossée aux sciences sociales
Nos diagnostics partent des analyses des relations de pouvoir pour comprendre le fonctionnement en système de vos situations. Pour chacun de nos champs de diagnostic, nous nous appuyons sur le référentiel JBM
Pédagogie dans le diagnostic
Dans chacun de nos échanges nous cherchons à vous faire adhérer à notre raisonnement par sa meilleure explication et compréhension plutôt que par la confiance que vous nous accorderiez en tant qu’experts.
Spectre large
Nous intervenons sur l’ensemble des problématiques humaines et organisationnelles dans les entreprises : Stratégie, organisation, dynamique d’équipe, management, délégation, émotions, etc.
Pragmatisme
Nous construisons à chaque problématique les solutions les plus pertinentes pour vous en communiquant ouvertement sur leur impact et leurs limites potentielles.
Exemples de diagnostics à impact
Quelle valeur a notre posture de diagnostic pour nos clients ?
Sollicités par un client sur une problématique de “coaching de gestion des émotions” nos premiers échanges nous amènent à nous intéresser à l’environnement organisationnel du coaché potentiel.
Nos échanges révèlent un ensemble de doubles contraintes que nous présentons au client comme générateur de stress.
Nous recommandons à notre client de commencer par faire évoluer son organisation sur certains axes avant de faire appel à nous. Suite à ces modifications menées par le client, le besoin initial se résout sans notre intervention.
Alors qu’un client nous sollicite pour une problématique de démotivation dans une équipe, nos premiers échanges lient ce déficit de motivation à une tension sous-jacente relative à la répartition des bénéfices de l’amélioration de la productivité dans l’équipe.
Nous accompagnons alors notre client par la facilitation d’une négociation à ce sujet avec ses collaborateurs.
Cet accompagnement résout le besoin initial, mais sa pertinence n’aurait pu être identifiée par notre client sans ce premier diagnostic
Répondant à une demande exprimée de formation d’un dirigeant, nos premiers échanges avec lui attirent son attention sur le caractère très spécifique des problématiques qu’il souhaite traiter.
Nous lui proposons alors à sa satisfaction de l’accompagner par un format de coaching individuel lui permettant de résoudre ses problématiques non par un transfert de connaissance (formation) mais bien par un développement de sa réflexivité (coaching)
Sollicités pour accompagner un dirigeant dans le développement de son leadership, nous nous intéressons au sens précis de ce terme pour lui. Nos échanges l’amènent à reformuler par lui-même son besoin en besoin de développer la stratégie de son entreprise.
Nous l’accompagnons ensuite en ce sens par la construction de sa stratégie voulue.
Notre posture de diagnostic pas à pas
Trois grandes étapes
Lors de nos premiers échanges, nous vous accompagnons dans notre pratique de diagnostic avant de construire le cas échéant notre proposition d’accompagnement.
Accompagner l’expression de votre demande
Nous vous accompagnons pour exprimer votre demande et la séparer de problématiques connexes.
Nous nous attachons à identifier les comportements concrets vous posant problème et à clarifier le sens précis que vous donnez aux nombreux mots-valises utilisés en entreprise tels que leadership, agilité, charisme, etc.
Nous terminons en validant l’exhaustivité de la formulation de votre demande.
Basculer votre demande dans notre référentiel
Le cas échéant, nous reformulons votre demande dans des termes adossés aux sciences sociales, c’est-à-dire dans notre référentiel pour la rendre actionnable.
Nous explicitons cette reformulation pour vous amener à voir votre problématique différemment.
Nous explorons ensuite ensemble les nouvelles questions amenées par ce changement de perspective puis réfléchissons aux points d’actions possibles présentant le plus de levier sur votre problématique.
Construire une proposition d’accompagnement
Nous revenons ensuite vers vous avec un dispositif d’accompagnement vous permettant d’avancer sur votre problématique.
Nous construisons ce dispositif en mobilisant les briques les plus pertinentes à notre disposition. Nous communiquons ouvertement sur les variantes possibles ainsi que sur les chances de réussite ou non de l’accompagnement.
Diagnostiquer ensemble une problématique
Et si on passait de la théorie à la pratique ?
Un regard expert
Construction d’un diagnostic
Des pistes d’action
